​Chính sách quy định chung

​​Chính sách đặt hàng

Đối với khách mua lẻ: quý khách vui lòng vào sản phẩm cần mua, chọn mua, sau đó vào giỏ hàng, thanh toán. Hệ thống tự động xác nhận đơn hàng theo email đã được quý khách đăng ký.

Đối với khách mua sỉ: Quý khách vui lòng điền vào đơn này

Hotline: 0944287678.

​

Chính sách giao hàng

Herb n' Spice có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website, facebook, và instagram. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.

​

Thời gian giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.

Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu và Herb n' Spice chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

Đơn hàng nội và ngoại thành Đà Lạt, Lâm Đồng, thời gian giao hàng là 1-2 ngày sau khi đặt hàng.

Đơn hàng ở các tỉnh thành khác, thời gian là 2-3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 3-7 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn.

 

Số lần giao hàng cho một đơn hàng

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

​

​Kiểm tra đơn hàng

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng inbox fan page, cung cấp tên, số điện thoại, hoặc mã số đơn để được kiểm tra.

Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.

​

​Phí giao hàng

Phí giao hàng cố định là 30.000đ áp dụng cho mọi khu vực

​​

Chính sách bảo hành

Herb n' Spice tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm của Herb n' Spice. Khách hàng muốn đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại, vui lòng điền vào mẫu đơn này

Sản phẩm của Herb n' Spice sẽ được bảo hành tùy theo sản phẩm và thời hạn bảo hành của từng sản phẩm.

​

Chính sách đổi trả / hoàn tiền

• Khi nhận hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng chúng tôi giao. Sau khi nhận hàng Lại Đây KHÔNG ÁP DỤNG chính sách đổi trả sản phẩm. Vì vậy, khi nhận hàng Quý khách vui lòng KIỂM TRA HÀNG THẬT KỸ. Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc bị quá hạn sử dụng xin vui lòng gọi ngay qua số điện thoại tại địa chỉ mà khách đặt mua hàng để thông báo cho Herb n' Spice về tình trạng hàng hóa mà khách nhận mà không được như ý.

• Đối với hình thức giao hàng, nhận tiền tận nhà: Nếu phát hiện hàng hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng không nhận hàng, không thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận hàng.

• Đối với hình thức chuyển khoản trước, giao hàng sau: Nếu phát hiện hàng hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, giao hàng nhầm sản phẩm, lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng không nhận hàng. Tiến hành lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng. Quý khách và nhân viên giao nhận của chúng tôi ký xác nhận sự việc ghi trong văn bản. Chúng tôi mang hàng về.

• Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản trên, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách hàng đã chuyển sau 7 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết).  Nếu trong 7 ngày làm việc Quý khách chưa nhận được tiền xin vui lòng phản hồi lại  cho chúng tôi  để kiểm tra lại tình trạng chuyển khoản.

• Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.